Eigenschaften
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360° kundensicht

  • Soziodemografischen Daten
  • Historie der Kundenereignisse
  • Verstehen von Kundenbedürfnissen und -vorlieben
  • Kommunikationsoptionen und bevorzugte Kanäle 
  • Datenbereinigung und Zusammenführen von Duplikaten
  • Segmentierung auf Basis von Kundenprofilen
  • Analyse der Kundendatenbank

Besorgen Sie sich einen 360-Grad-Kundensicht mit bpm'online Marketing - speichern Sie verschiedene Informationen über Ihre Kunden einschließlich Branche, Firmengröße, Geographie, bemerkenswerte Ereignisse, Karrierehistorie Ihrer Kontakte, Finanzinformationen, usw. Verwenden Sie das System, um die Vorlieben ihrer Kunden und deren Kaufverhalten zu verfolgen - finden Sie das passende Produkt oder die passende Dienstleistung, machen Sie Angebote, die sie in der Zukunft interessieren könnten.

 

Bpm'online Marketing ermöglicht es Ihnen, die Interaktion mit Kunden über verschiedene Kanäle zu verfolgen und dann diese Informationen verwenden, um die erfolgreichste Kommunikation aufzubauen. Das System bietet alle notwendigen Tools zur Datenbereinigung und zum Zusammenführen von Duplikaten in den Kontakten. Sie können Ihre Datenbank segmentieren und Datenproben beliebiger Komplexität erstellen - nutzen Sie soziodemographische Daten, in Anspruch genommene Finanzprodukte und Dienstleistungen und Kampagnenberichte, um Kundensegmente mit ähnlichem Verhalten zu erstellen. Mit Analyse-Tools können Sie auch die Abdeckung der bestehenden und potenziellen Kunden in der Datenbank gesamtheitlich bewerten und die Chancen verbessern, Interessenten in Kunden zu verwandeln.

Lead Management

  • Eine einheitliche Plattform für die Nachfragegenerierung
  • Lead-Generierung
  • Verfolgung von Lead-Quellen
  • Lead-Qualifizierung
  • Lead-Verteilung
  • Übergabe an den Vertrieb
  • Wirksamkeit der Lead-Generierung
  • Analyse der Leads

 

 

Mit bpm'online sind Marketing sind Benutzer in der Lage, Lead-Generierungs-Kanäle zu identifizieren und die Quellen der Leads zu verfolgen, um ihre Effektivität in Marketing-Kampagnen zu bewerten. Verwalten Sie all Ihre Leads und die für ihre Generierung verwendeten Zielseiten - erstellen Sie benutzerdefinierte Anmeldeformulare und verwenden Sie Daten daraus, um automatisch die entsprechenden Felder der Lead-Seite zu füllen. Generieren, qualifizieren und verteilen Sie Leads mit bpm'online Marketing - führen Sie Duplikate zusammen, verknüpfen Sie einen Lead mit dem entsprechenden Konto, reichern Sie Lead-Daten mit aufschlussreicher Information, um ihn vollständig auf die Vertriebstätigkeit vorzubereiten. Bpm'online Marketing kann helfen, die Leads auf Basis der Bedürfnisse oder des Profils des Interessenten zu verteilen. Wenn der Lead nicht für den Vertrieb qualifiziert worden ist, kann er Lead-Nurturing-Kampagnen zugewiesen werden.

 

Kontaktieren Sie einen Lead, um die Bedürfnisse des Interessenten zu analysieren, bevor Sie eine Opportunity erstellen. Erfassen Sie die Historie der Kommunikation mit dem Lead. Wenn der Interessent bereit für den Verkauf ist, kann er direkt an den Opportunity-Management-Prozess übergeben werden. Die End-to-End-Lead-Pipeline wird Ihnen helfen, die Konversion von Leadgenerierung zur Übergabe an den Verkauf zu beurteilen und die Wirksamkeit der verschiedenen Kanäle zu vergleichen. Verwenden Sie die Dashboards, um Statistiken über Leads zu analysieren, wie etwa die Anzahl und die Qualität der neuen Leads, Conversion-Rate usw.

Marketing-kampagnenmanagement

  • Kampagnen-Designer
  • Trigger und Einmal-Kampagnen
  • Kampagnen-Analyse

 

 

Mit bpm'online Marketing können Sie effiziente Multikanal-Kampagnen erstellen - planen Sie sie mithilfe des simplen visuellen Kampagnen-Designers und definieren Sie Bedingungen für den Übergang zwischen den Phasen der Kampagne. Erstellen Sie verschiedene Arten von Marketing-Kampagnen mit bpm'online Marketing: Einmal-Kampagnen, die manuell eingerichtet werden, oder Trigger-Kampagnen, die sofort gestartet werden, wenn der Kunde ein Web-Formular auf Ihrer Website ausfüllt (oder ein anderes Trigger-Ereignis eintritt).

 

Bpm'online startet Trigger-Kampagnen nach vorgegebenen Szenarien und über verschiedene Kommunikationskanäle. Das System kann automatisch Zielgruppen für Kampagnen generieren und aktualisiert sie ständig. Analysieren Sie Kampagnen nach der Anzahl der generierten Leads und deren Konvertierung. Richten Sie Ihre Bemühungen auf die wichtigsten Zielgruppen.

E-mail marketing

  • Massen-E-Mails mit nur wenigen Klicks
  • E-Mail-Kampagnen-Management
  • Visual Content Designer
  • Vorlagenbibliothek
  • E-Mail-Split Testing
  • Trigger E-Mails
  • Kommunikationsmanagement
  • Antwortbearbeitung
  • Klick-Statistiken
  • Verfolgung von UTM-Codes
  • Klick-Heatmap
  • Bulk-E-Mail-Analyse

 

 

Mit bpm'online Marketing können Sie Bulk-E-Mails an eine Zielgruppe senden und Antworten verfolgen. Erstellen Sie mit dem integrierten Content-Designer attraktive E-Mail-Vorlagen für Ihre Kampagnen. Das System bietet eine Reihe von gebrauchsfertigen Inhaltsblöcken, um das Design Ihrer Vorlagen im WYSIWYG-Modus zu ermöglichen, und eine Bibliothek mit Vorlagen. Sie können Ihre Kommunikation mit Kunden auch mit Hilfe von Makros im System personalisieren. Sie können 365 E-Mails pro Jahr versenden, und eingebaute Integration mit dem Mandrill Service erlaubt es, E-mails an Millionen von Abonnenten zu senden. Bpm'online Marketing bietet alle erforderlichen A / B-Test-Werkzeuge, um mehrere Versionen der E-Mails mit Ihrer Zielgruppe zu testen und zu bestimmen, welche von ihnen mehr Konvertierung bringt. Benutzen Sie UTM-Codes, um Konvertierung zu analysieren und die gesamte Reise jener Kunden zu verfolgen, die über Bulk-E-Mails auf Ihre Webseite kommen.

 

Sie können auf intelligente Weise die Kommunikation mit Kunden verwalten - setzen Sie Beschränkungen für die Anzahl der Nachrichten pro Tag, Woche oder Monat, und geben Sie Kunden die Möglichkeit, ihre Abonnements zu verwalten. Das System entfernt automatisch alle Hardbounces oder Abmeldungen aus weiteren Kampagnen.

 

Das System ermöglicht es Benutzern, die Effizienz Ihrer E-Mail-Kampagnen mit Hilfe von vorkonfigurierten Dashboards und Berichten des Bpm'online marketing zu verwalten. Analysieren Sie Massen-E-Klicks: nutzen Sie das Klick-Diagramm in bpm'online Marketing, um die beste Zeit für Kommunikation mit Ihrer Zielgruppe zu identifizieren. Verwenden Sie die Klick-Heatmap, um die beliebtesten Links in Bulk-E-Mails zu identifizieren und die Interessen und Bedürfnisse Ihrer Zielgruppe besser zu verstehen.

Veranstaltungsmanagement

 

  • Veranstaltungen
  • Analyse von Veranstaltungen

 

Verwenden Sie bpm'online Marketing, um alle Veranstaltungen zu planen und zu verwalten: Promotionen, Werbekampagnen, Konferenzen, Webinare und andere Off- und Online-Aktivitäten. Das System ermöglicht die Termine und Veranstaltungsorte zu verfolgen, Zielgruppen basierend auf erforderlichen Kriterien zu segmentieren, Budgets zu planen und Teams zuzuweisen, sowie mit der Veranstaltung verbundene Antworten zu verfolgen. Verwenden Sie Analysewerkzeuge, um die Effizienz von Kampagnen zu überwachen und durch die Segmentierung der Zielgruppe nach Antworten einen besseren Überblick zu erhalten.

Geschäftsprozessmanagement

  • Visueller Prozessdesigner
  • Benutzer-Assistenten für eine schnelle Prozessmodellierung
  • Out-of-the-box Prozesse
  • Prozessbibliothek
  • Prozessüberwachung und -analyse

 

 

Mit bpm'online können Sie unter Benutzung des visuellen Prozessdesigners wichtige Geschäftsprozesse automatisieren - modellieren Sie Prozesse in BPMN unter Benutzung vorkonfigurierter Elemente für die Erstellung von Aktivitäten, die Arbeit mit Seiten, die Verarbeitung von Daten und den Aufruf externer Dienste. Visualisieren Sie Prozessdaten mithilfe von benutzerdefinierten Dashboards, identifizieren und beseitigen Sie Engpässe in Ihren Prozessen mit Hilfe eines leicht anwendbaren Prozessprotokolls. Benutzen Sie Out-of-the-box-Best-Practice-Prozesse, passen Sie sie an oder erstellen Sie neue, um zu den einzigartigen Anforderungen Ihres Unternehmens zu passen.

Kollaborations-werkzeuge

  • Kommunikationsbedienfeld

  • Aufgaben und Kalender
  • E-Mail
  • Anrufe
  • Social Network des Unternehmens
  • Analysen
  • Bpm'online Marketing bietet solide Kollaborations-Werkzeuge, die die Produktivität Ihrer Bank steigern können:
  • Kommunikationsbedienfeld: Anrufe tätigen, E-Mails verwalten, Verträge genehmigen und im sozialen Netzwerk des Unternehmens direkt aus dem System zusammen zu arbeiten.
  • Aufgaben und Kalender: Erstellen Sie persönliche oder Gruppenaufgaben, die mit Kontakten, Opportunities oder Dokumenten verknüpft sind. Synchronisieren Sie Ihre Aufgaben und Ihren Kalender mit Google Calender und Microsoft Exchange und erhalten Sie Benachrichtigungen und Erinnerungen im Benachrichtigungsfeld.
  • Email: Verwalten von E-Mails aus allen E-Mail-Fächern in einer einzigen, einheitlichen Umgebung von bpm'online Marketing mit Integration zu MS Exchange und Google Mail. E-Mail kann mit dem betreffenden Account, der entsprechenden Opportunity, Bestellung oder einem anderen damit zusammenhängenden Objekt verknüpft werden.
  • Anrufe: auf die komplette Anrufhistorie in der Kommunikationskonsole zugreifen, Kurzwahl einrichten, Anruf-Aufzeichnungsfunktionen benutzen. Darüber hinaus können bpm'online Benutzer Anrufe und sogar Video-Anrufe zu anderen Systembenutzern völlig kostenlos tätigen!
  • Social Network des Unternehmens: engagieren, zusammenarbeiten und Informationen besser austauschen! Melden Sie sich für Updates aus verschiedenen Kanälen, Projekten oder Kontakten an. Das System ermöglicht es Benutzern in verschiedenen Abteilungen, Geschäftsbereichen und Geographien, Kunden, Angebote und Projekte zu diskutieren, Best Practices zu teilen, Antworten auf Fragen zu erhalten, Beiträge zu "liken" oder zu kommentieren.
  • Analyse: die Produktivität der Mitarbeiter auf der Grundlage ihrer Aufgaben, E-Mails und Telefonanrufe verfolgen. Alle Dashboards sind leicht anpassbar und können wichtige Indikatoren überwachen

Wissensmanagement

  • Wissensdatenbank
  • Struktur der Wissensdatenbank

 

 

Die Wissensdatenbank ist eine Online-Bibliothek, die Artikel, Skripte, Richtlinien für neue Mitarbeiter, Dokumentvorlagen, Präsentationen, Antworten auf häufig gestellte Fragen und alle anderen nützlichen Materialien speichert. Die Wissensdatenbank übernimmt Funktionen von sozialen Netzwerken - Benutzer können Beiträge mögen ("liken") und Ideen und Kommentare teilen.

 

Segmentieren Sie Artikel in einer umfangreichen Wissensbasis, um schnell die am häufigsten verwendeten Dokumente und Teile zu finden. Hinzufügen von Tags (Schlüsselwörtern) und die Vernetzung der Artikel wird es noch einfacher machen, den benötigten Datensatz in der Wissensdatenbank zu finden.

Synchronisation und integration

  • Datenimport von / nach Excel
  • MS Exchange-Integration
  • Google Integration
  • Mail-Integration via IMAP / SMTP
  •  

    Bpm'online Marketing bietet ein integriertes Dienstprogramm für den Datenimport und Integration:

     

  • Excel: schnell Ihre Account- und Kontakte-Daten, Produktkatalog, Dokumente und Rechnungen, usw. importieren oder exportieren.
  •  

  • Microsoft Exchange: Durchführen einer nahtlosen Integration, um die Synchronisation von E-Mails, Kontakten und Aufgaben zu vereinfachen. Sie können die Synchronisationsfrequenz (täglich, stündlich oder häufiger) anpassen und haben immer alle relevanten Daten zur Hand.
  •  

  • Google: E-Mails, Kalender und Kontakte mit Ihrem Konto synchronisieren. Zwei-Wege-Integration ermöglicht es Ihnen, nicht zwischen Anwendungen wechseln zu müssen, um E-Mail zu senden oder Ihren Kalender zu verwalten.
  •  

  • IMAP / SMTP: halten Sie die ganze Historie der E-Mail-Kommunikation mit dem Kunden in der bpm'online Anwendung, unabhängig vom E-Mail-Anbieter - Senden und Empfangen von E-Mail, ohne die Anwendung zu verlassen.

System-designer

  • Anpassung der Benutzeroberfläche
  • Benutzeranpassung
  • Anpassung der mobilen App
  • Benutzerrollen und Zugriffsrechte
  • LDAP Integration
  • Aktivitätsprotokoll

 

 

Passen Sie bpm'online auf Ihre individuellen Geschäftsbedürfnisse und -anforderungen an - richten Sie Arbeitsplätze ein, blenden Sie Systemteile für verschiedene Benutzerrollen ein/aus, oder personalisieren Sie die Anwendung, indem Sie das Firmenlogo hinzufügen oder die Farbe dem Corporate-Stil entsprechend ändern, ordnen Sie neu an, fügen Sie Lookups, Datenfelder oder ganze Seiten hinzu oder entfernen Sie sie. Verwenden Sie diese Werkzeuge, um die Datenansichten oder Business-Logik ohne Programmierung zu ändern.

 

In bpm'online Marketing können Sie den Zugriff auf einzelne Datensätze oder Gruppen von Datensätzen gewähren oder verweigern, sowie festlegen, welche Abschnitte für bestimmte Benutzerrollen verfügbar sind. Verwenden Sie Active Directory-Anmeldeinformationen, um auf das System zuzugreifen - Sie müssen sich nicht verschiedene Benutzernamen und Passwörter merken. Das Aktivitätsprotokoll zeichnet alle Operationen mit kritischen Daten auf und ermöglicht den schnellen Abruf dieser Informationen sowie Zugriff auf die gesamte Chronologie der Ereignisse im System.

Eigenschaften | bpm'online

Fout

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